[Arnaque] avec Volotea, Comment ca marche ?
Une histoire assez simple :
Période [post-confinement]
- 🗓 le 26 mai 2020… Résa de vacance 🏝 🌴👙 , en europe, en période post covid19 : je réserve du 9 au 14 juillet pour Cagliari avec Volotea (sur le coup ca me semble une bonne idée et on a besoin de partir). dans la foulée on réserve un petit hôtel sympa avec Piscine.
- 〽️Cette fois ci, on décide d’être prévoyant et payer une option « FLEX » à 21 € / personne qui nous promet de pouvoir reprogrammer notre voyage comme on veut et de l’annuler gratuitement
- Lisez la suite qui explique en quoi c est une putain d’arnaque
- ❗️Fin mai, notre vol de départ est déjà avancé d’1h
- ⁉️Début Juin, je me connecte sur le site pour imprimer notre réservation et aussi parceque j’ai l’habitude de faire un imprim’ écran des heures de départ, d’arrivée et numéro de vol : Et là je découvre que notre vol retour a été repoussé au 16 juillet (soit 2 jours plus tard quand même ! et sans même prévenir) ! (je revérifierai plus tard mes mails et je constaterai bien que j’avais réservé du 9 au 14 et pas du 9 au 16…).
- ‼️Puis Je découvre aussi que notre vol de retour est avancé a 8h du mat’ au lieu de 10h (encore une fois pas prevenus)
Donc Branle-bas de combat,
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- 🚘 on décide de louer une caisse (car prolonger notre resa de 2 jours dans Cagliari ne nous intéresse pas)
- on aménage donc nos réservations
- 🏨 et décidons d’aller prendre 2 nuits d’hôtel sur la côte pour voir un peu autre chose que cagliari …
- 📝 et on refait nos demandes de CP a nos chefs … 🤞
- 💵 et cette petite blague nous coute 250 euros de plus que prévus
- ❗️Dans la semaine : un changement d’horaire supplémentaires
- ⁉️ le 8 juin je reçois un mail d’annulation de notre vol !!!
-
- 🏨 donc on annule les hôtels qui nous rembourse,
- 🚘 la voiture ou on va se taper un avoir
- ❌ et du coup Volotea qui met en œuvre sa première arnaque de « crédit volotea » mais on verra ça plus tard
- on réserve un AirB&B en France pour 200 €
- ‼️ 🤷♀️ le 9 juin je reçois un mail : oups on a fait une erreur, le vol est maintenu 😅
- 🌀 le 25 juin : changement d’heures : Je découvre aussi que notre vol de retour est avancé a 6h du mat’ au lieu de 8h25😤
- 🌀 ce même jour le 25 juin ils me confirme le changement de date de vol (soit 3 semaines apres !! )😤😤
- 🌀 le 27 juin : rechangement d’heure du vol aller cette fois de 10h du mat’ à 14h
- … et ca continue avec des changements d’heures de vols😤😤😤 en veux-tu en voilà
Mes options :
- ✈️ Partir là bas : et perdre un bout de ma résa en France et réserver un nouvel hôtel, une nouvelle voiture, mais a quel prix ? et sans certitude que Volotea nous refasse pas une entourloupe de dernière minute
- 💢 Soit j’utilise le Flex /pipeau : avec un visu a 4 mois (et sachant qu’on reprendra pas de congé) qui me coute + 30€ minimum car en fait il faut payer la différence des nouveaux tarifs … et pour partir sur une autre destination ça nous coute 100 € en plus du différentiel de vol + des frais de gestion
Ah ben non en fait car ca nous coute 100€ pour changer de destination
Ou on garde la même destination … mais ya pas de vol pour reprogrammer quoique ce soit : bande d’enf➿〰️➰🔇
- ❌ Soit j’annule : je perds 52 € de flex et 5€ de frais de dossier, et je me retrouve avec ce crédit de merde💩 : 60 € de perdu et 133 € de crédit Volotea de merde 💩que je peux même pas revendre car c’est nominatif
- 💢 😵 Soit j’abandonne tout 👋 : et je dis adieu a mes 200 euros🕳
Mais dans tous les cas je me fais arnaquer par volotea …
Éventuellement on envisage de prendre un trajet aller pour Cagliari avec Volotea et retour avec une autre compagnie plus sûre mais pas tout de suite…
[Arnaque] avec Volotea, L’option FLEX totalement Bidon …
OPTION FLEX de Volotea en quoi ca consiste ?
- a payer 21€ / personne
- on te promet une possibilité de reprogrammer ton voyage … que dans les 4 mois moyennant des faux frais supplémentaires….
- Et encore s’il existe des vols ….
alors ca c’est quand ya des vols Mouahahaha. donc pas si Flex que ca … 🤔
- Sur n’importe quel vol.. en théorie si on paye 50 € ++ par personne
… de volotea, avec une majo de 50 € / personne de changement de vol🤔
Comment volotea vous décourage …
- Volotea vous change d’horaire sans vous prévenir (tous les 2- 3 jours)
- Volotea vous change même de JOUR sans vous prévenir
- Volotea annule votre vol et vous écrit pour vous le dire … ou pas …
- Volotea vous écrit plus tard pour vous dire que Oups on s’est trompé …. 🤷♀️
Forcément jamais de réponse à la réclamation
Du coup Vous voulez changer votre vol constamment annulé / reprogrammé : Vous aimez l’approximation ? Volez sur Volotéa.
- 💵 mais votre option flex vous propose de payer la différence
- 💵 et aussi de payer des frais de gestion en plus de 8 €
- 💵 et aussi de payer si ya un changement de destination (50 € / personne )
Volotea vous propose un remboursement et vous dit que l’option Flex est gratuite et qu’ils l’ont ajouté pour vous …
M’enfin DUCON je l’ai déjà payé ta putain d’option ‼️ 🙅♀️
donc volotea ne me fais aucun « cadeau » vu que j’ai déjà payé !!! 🙅♀️
et que dans l’annulation #volotea #arnaque et ne rembourse pas cette option PAYEE 🙅♀️
Volotea te promet un remboursement … mais c’est un « crédit volotea » partiel
- en fait c’est juste un « avoir »🤦🏻♀️,
- nominatif 🤦🏻♀️🤦🏻♀️
- qui te rembourse pas l’option Flex que t’as payé, 🤷♀️
- qui ne rembourse pas non plus les frais de gestion,🤷♀️
- qui ne rembourse pas les Taxes aéroportuaire non plus …🤷♀️
- Par contre, il n’était en aucun cas mentionné que ce crédit était en utilisable 1 fois – et ca c’est degueulasse!!!!
⭕️ le cercle vicieux du pain et du fromage : tu reprends du pain car t’en as plus pour du fromage et ensuite il te reste du pain alors tu reprends du fromage
✈️ Vente de vols fictifs
Volotea se targue d’offrir des vols à prix cassés en plein mois de juillet.
⚠️ aux fake-flights :
- 🔰tarifs promotionnels qui sont mis en vente un matin puis annulés le soir même (du coup on repart sur une boucle crédit volotea etc,… super rentable pour eux )
- 🔰volotea ne prévient pas de l’annulation du vol … ou alors si vous connectez sur le site vous le verrez …
- 🔰Volotea vous decalle votre retour a une autre date vous forcant ainsi a deporter votre vol … (mais après ca va reboucler sur un fake flight)
🧨🧨Du coup l’argent est chez eux donc c’est tout benef, une belle prise d’otage 🔪⚰️
💕Arnaque volotea à la réservation de place
- il faut payer pour être assis à côté de la personne de votre choix !!
🙈🙉🙊 Service client de merde
- 12 jours de délai pour obtenir une réponse à un mail c est énorme
- Puis ça passe a 10-12 semaines pour la prochaine réclamation
- Voire 12 SEMAINES !!!!! A l’heure ou j’écris !!!
Un tel mépris envers les clients est aberrant, inadmissible !
👻 le service client fantôme !
- Comme le site internet est inopérant,
- il faut téléphoner : énième arnaque avec un coût d’appel à 80 centimes la minute !!
- Et pour les réclamations il fallait compter 12 jours et maintenant 3 mois pour une reponse
- …. Qui n’est rien d’autre qu’un copier coller du site # foutagedegueule
💜J’ai tenté le service réclamation : réponse sous 10 jours . A réception de la réponse j’ai droit a un magnifique copier coller a cote de la plaque…
🧡J’ai retenté : réponse 6 semaines !!
💙Je contact sur twitter : « Nous sommes désolé de lire votre situation, mais comme demandé plus haut, pouvez-vous me donner le numéro de confirmation s’il vous plaît ? Merci beaucoup ! » 💔Mais du coup ca n’avance pas d’un pet…
Par contre quand on arrive a les joindre, nous exigeons un remboursement sur le principe que c est eux qui ont annulé notre vol ✈️, demandons leur l adresse pour envoyer un recommandé et faire une procédure au tribunal.
Mr arrive a leur faire dire que ok ils vont nous rembourser et l erreur qu’on a commis avant c ‘est ne pas demander un ecrit.
Nous gardons la fille en ligne (qui traine des pieds car on est en train de detruire ses stats de boulot ) et c est seulement à réception du mail de reponse qu on raccroche
👺 Attention au réabonnement Automatique à Megavolotea
- Pas de remboursement non plus d’une option megaVolotea payée
- Et re-abonnement automatique
- Soyez vigilant !!
❓❓❓Que faire ? Alors ça c’est une bonne question …❓❓❓
- je me sens prise en otage, entre le pain et le fromage
- Est ce qu’on aurait du privilégier un vol AF ? ou easyjet ? je n’en sais rien … quoique avec AF on aurait surement pas eu ce problème de changement intempestif de vol
🆘 Une procédure judicaire ?
AR à l’adresse française de Volotea SA est peut etre celle la
- CX 40, aéroport de Bordeaux merignac, 33700 Merignac
pour réclamer le remboursement des frais
https://fr.kompass.com/c/volotea-sa/fra03hbrj/
Il faut exiger l’application du règlement européen CE 261/2004 .
D’abord par plusieurs mails et messages sur la page fb Volotea. Vous recevrez des mails automatiques sans queue ni tête.
Vous les mettez en demeure de rembourser sous 7 jours.
Puis vous vous adressez au tribunal judiciaire de la ville de départ du vol (imprimé cerfa à compléter disponible sur le site du tribunal à compléter + tous les échanges et réservations, preuves d’annulation à joindre).
Vous envoyez le tout au tribunal en mettant copie à Volotea).
Vous allez voir que si des centaines de passagers font çà, ils vont prendre peur.
N’oubliez pas de demander des dommages et intérêts en plus du remboursement des vols.
🧐 Le Remboursement selon Volotea … 💶
J’ai eu d’autres occupations qui ont fait que je ne m’en suis pas encore occupée …
Mais [fin juillet]
💸On sait pas comment … On ne sait pas pourquoi…
💸On ne sait pas non plus combien vont nous être remboursés… ni quand
💸Je vous en redis plus si je me fais rembourser mes 192€ sur mon compte bancaire …
[edit] la bonne blague : Volotea dissocie le remboursement
- des taxes aéroportuaires (96,44€ pour nous) : (a priori remboursable avec les 4 derniers chiffres de votre CB)
- du vol en lui même (37,52€) : (voir l’arnaque en crédit volotea…)
visiblement on percevrait déjà 133€ c’est pas la panacée mais c’est déjà pas mal
Mais …
- les options ( 26€ de flex X2 = 52€) (fictives, horriblement cher et inutiles) souscrites: là aussi on l’a dans l’os … ;
- des frais de dossiers (5,21€) : dans l’os aussi
Donc VOLOTEA nous arnaque de 57 € (soit 30% du prix quand même a coup de petits montants a la con) grâce a une interprétation des CGV … Bande de voleurs
c’est toujours mieux que de perdre 200€, c’est toujours mieux que d’avoir un crédit fictif volotea ! mais mince alors il faut donc se réjouir de s’être fait escroqué ???
[edit 10-08-2020] petit message de Volotea : vous allez percevoir un crédit VOLOTEA !
=> mon sang ne fait qu’un tour, je prépare le recommandé pendant que Mr appelle…
Surprise !!! : il obtient un mail qui nous dit qu’on va percevoir sous 7 jours le remboursement de nos 191 € [champagne] !!
=> au 10 Aout 2020 malgré de nombreux appels je n’ai rien perçu …
Il nous reste … DGAC
Du coup j’envisage de passer par la DGAC car rien n’avance. leur adresse :
- Direction du transport aérien
Mission du droit des passagers
Bureau des passagers aériens (MDP/P2)
50, rue Henry Farman
FR – 75720 PARIS CEDEX 15
Il faut leur joindre également les copies des échanges avec Volotea etc…
Le Mediateur Tourisme Voyage
Dans tous les cas, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV), qui pourra trouver une solution amiable et éviter ainsi de recourir à un tribunal. Les modalités de saisine pouvant s’effectuer en ligne http://www.mtv.travel/ ou par un courrier à l’adresse :
- MTV Médiation Tourisme Voyage
- BP 80 303 – 75823 PARIS Cedex 17
Ne vous emballez pas, le litige doit obligatoirement mettre en cause un adhérent de la MTV – vérifier la liste des membres ici – et Volotea n’y est pas 😦
Et le recours 3 … Tribunal judiciaire
!! le lieu du tribunal judiciaire, Ca se passe sur le lieu de décollage …
Selon le code de la consommation (art. R. 631-3), le particulier confronté à un litige peut se tourner vers la juridiction du lieu où il a signé son contrat, souvent le domicile (achat du billet sur Internet) ou un endroit proche. Mais lorsque le consommateur assigne une compagnie aérienne à la suite, par exemple, d’un retard ou d’une annulation de vol, cette règle ne peut désormais plus jouer.
Saisie par Air France et Air Canada, la Cour de cassation considère en effet dans trois arrêts récents ((1) Arrêts du 22/2/17, n° 16-11.509, 15-27.809 et 16-12.408.) que « les passagers français pourront soit saisir le tribunal du siège social de la compagnie, soit le tribunal du lieu de départ ou d’arrivée du vol ». Pour la Cour, les contrats de transport, autres que ceux combinant voyage et hébergement, ne sont pas concernés par les règles de compétence du code de la consommation.
Entre temps on retente un appel au service client et on demande une confirmation ecrite par mail …
Par contre quand on arrive a les joindre, nous exigeons un remboursement sur le principe que c est eux qui ont annulé notre vol ✈️, demandons leur l adresse pour envoyer un recommandé et faire une procédure au tribunal.
Comble de l’étonnement on l’a eu (la semaine dernière – mi août) :
Mr arrive a leur faire dire que ok ils vont nous rembourser et l erreur qu’on a commis avant c ‘est ne pas demander un ecrit.
Nous gardons la fille en ligne (qui traine des pieds car on est en train de detruire ses stats de boulot ) et c est seulement à réception du mail de reponse qu on raccroche
Et la 🎉🎉 Bim l’argent tombe sur notre compte !!! 🎉🎉🦾🦾 1 semaine plus tard
Comme quoi ca nous a pris 3 mois mais faut rien lâcher!!!
📕 SOURCE
pour la perle sur cette cache qui nous a un peu occupé, nous faisons nos calculs a 2 pas du final sans le savoir … on fait nos photos, on glisse une carte postale dans la letterbox, on sort notre cahier de letter … tampon ok 👍… et la je fais ce que j aurai pas du – je m’en rendrai compte que le lendemain : j’ai fourre le tampon dans mon sac 😱
